Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más habituales sobre Quelvian. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.

General

¿Qué es Quelvian?: Quelvian es una plataforma SaaS de gestión operativa para alojamientos turísticos. Centraliza el inbox de mensajes (WhatsApp, Telegram, email), la gestión de casos, tareas, reservas y limpieza en un único panel multi-canal.
¿Para qué tipo de alojamiento está pensado?: Quelvian está pensado para gestoras de alquiler vacacional que coordinan varias propiedades con un equipo: apartamentos turísticos, villas y casas gestionadas profesionalmente. El mayor valor aparece a partir de unas 8 propiedades, cuando la comunicación y la operativa empiezan a necesitar trazabilidad real.
¿Necesito instalar alguna aplicación?: No. Quelvian funciona íntegramente desde el navegador. El equipo de limpieza y mantenimiento puede acceder desde móvil sin instalación adicional.
¿Cómo puedo empezar?: Crea tu cuenta en app.quelvian.com y sigue el asistente de configuración. El proceso de onboarding te guía para conectar tus canales y añadir a tu equipo. Si necesitas ayuda, escríbenos desde la página de contacto.

¿Dónde se almacenan mis datos?: Los datos se almacenan en Supabase (PostgreSQL) con infraestructura en la UE. Los archivos adjuntos se almacenan en Supabase Storage. Ningún dato de huéspedes se comparte con terceros sin instrucción explícita.
¿Quelvian cumple con el RGPD?: Sí. Quelvian actúa como encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD. El cliente (tú) es el responsable de los datos de tus huéspedes. El DPA está disponible bajo solicitud durante la fase piloto. Consulta el Centro de confianza para más detalles.
¿Cómo se protege el acceso a mi cuenta?: Quelvian usa autenticación con email + contraseña y soporte para MFA (autenticador). Las sesiones están ligadas al workspace y expiran automáticamente. El rol admin dispone de MFA obligatorio.
¿La IA tiene acceso a todos mis datos?: La IA (Quelvy) solo accede al contexto necesario para responder: la conversación activa, los datos de la reserva y el historial del huésped del workspace. No se usa para entrenar modelos externos.

¿Con qué PMS es compatible Quelvian?: Quelvian complementa tu PMS — no lo sustituye. Tu PMS sigue gestionando reservas, calendario y precios; Quelvian se ocupa de la comunicación con el huésped, los casos y la limpieza. Hay conectores con Hostaway, Guesty y Smoobu, además de importación por iCal y CSV para arrancar sin esperar una integración completa.
¿Puedo conectar WhatsApp y Telegram simultáneamente?: Sí. Quelvian admite múltiples canales de mensajería de forma simultánea en el mismo inbox. Los mensajes de todos los canales se unifican en una vista única por huésped y propiedad.
¿Qué pasa si un canal se desconecta?: Quelvian detecta desconexiones de canal y notifica al equipo. Los mensajes pendientes se encolan y se procesan al reconectar. Existe un runbook de fallback para cada canal en la documentación de operaciones.

¿Cuánto cuesta Quelvian?: Quelvian tiene cuatro planes: Solo (1 propiedad), Pro y Business (precio por número de propiedades, con IA incluida) y Enterprise a medida. Puedes ver el detalle en la página de Precios. Durante la fase piloto el acceso es por invitación, con condiciones especiales de arranque.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?: Sí. No hay permanencia. Puedes cancelar tu suscripción desde el panel de configuración del workspace en cualquier momento. Tus datos estarán disponibles para exportación durante 30 días tras la cancelación.
¿Cómo escala el precio si gestiono varias propiedades?: El precio escala por número de propiedades: cada plan incluye un número base y las propiedades adicionales tienen tarifa reducida (más baja cuanto mayor es el plan). El plan Business es el más eficiente para gestoras con 10 o más propiedades. Consulta la página de Precios para el desglose.

¿Cómo contacto con soporte?: Puedes escribirnos desde la página de contacto o abrir un ticket directamente desde el panel de Quelvian (icono de soporte en la barra lateral). El equipo responde en menos de 24 horas en días laborables.
¿Existe documentación técnica para integraciones?: Sí. La documentación de la API pública está disponible en /api/docs con ejemplos de autenticación y endpoints disponibles.

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