Términos y Condiciones de Uso
Borrador — pendiente revisión legal profesional. No constituye un documento legal válido. / Draft — pending professional legal review. This is not a valid legal document.
1. Objeto
Quelvian es una plataforma de gestión operativa para alojamientos turísticos. El acceso y uso del servicio implica la aceptación de los presentes términos.
2. Fase piloto
El servicio se encuentra actualmente en fase piloto privada con acceso restringido por invitación. Durante esta fase, Quelvian puede modificar funcionalidades, corregir errores y ajustar el servicio sin previo aviso. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios activos por correo electrónico.
3. Nivel de servicio (SLA)
Quelvian se compromete a los siguientes niveles de servicio para los clientes con plan de pago activo:
- Disponibilidad: 99% mensual medida sobre el endpoint principal de la plataforma. Las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos 24 horas de antelación no cuentan como tiempo de inactividad.
- Tiempo de respuesta de soporte: 24 horas hábiles (lunes a viernes, días laborables en España) desde la recepción de la consulta a través de los canales oficiales.
- Canal de soporte: correo electrónico a dani@quelvian.com o el sistema de tickets integrado en la plataforma.
Durante la fase piloto, estos compromisos son orientativos y no generan derecho a compensación económica. Serán vinculantes a partir de la formalización del contrato comercial.
4. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El usuario es responsable de obtener el consentimiento de sus huéspedes para el tratamiento de sus datos en la plataforma.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: dani@quelvian.com
Última actualización: 14-05-2026 · Sujeto a revisión por asesor legal