Guía de inicio
Primeros pasos en Quelvian
Para gestores de alojamientos turísticos. Sigue estos 6 pasos para tener Quelvian operativo en menos de una hora.
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Añade tu primera propiedad
Sin una propiedad configurada, Quelvian no puede asignar reservas ni tareas.
Ve a Propiedades → Nueva propiedad. Introduce el nombre, tipo (apartamento, villa, habitación, etc.), dirección y zona horaria. Añade instrucciones de check-in que la IA usará para responder huéspedes automáticamente.
Ir a nueva propiedad →app.quelvian.com/admin/properties/new - 2
Conecta tu sistema de gestión de reservas (PMS)
La sincronización automática elimina la entrada manual de reservas.
Ve a Ajustes → Integraciones. Quelvian conecta con iCal, Beds24, Lodgify, Smoobu, Hostify y más. Con el PMS activo, las reservas aparecen automáticamente y el inbox recibe contexto completo del huésped.
Configurar integración →app.quelvian.com/admin/integrations - 3
Añade a tu equipo
Cada miembro del equipo tiene un rol con acceso específico a lo que necesita.
Ve a Ajustes → Equipo → Invitar. Los roles disponibles son: Supervisor (gestión completa), Operador (inbox y casos), Limpieza, Mantenimiento y Reporting. Cada rol ve solo lo que necesita.
Invitar miembro →app.quelvian.com/settings/team - 4
Configura canales de comunicación
Centraliza WhatsApp, Telegram y email en un único inbox.
Ve a Ajustes → Canales. Conecta tu número de WhatsApp Business via Meta Cloud API, tu bot de Telegram o tu dirección de email (Postmark). A partir de ese momento, todos los mensajes llegan al inbox unificado con el historial del huésped.
Configurar canales →app.quelvian.com/settings/channels - 5
Activa la respuesta automática con IA
Quelvy AI responde preguntas frecuentes de huéspedes sin intervención humana.
Ve a Ajustes → Workspace → Respuesta automática. Configura el tono (formal/informal), el idioma y las reglas de escalada. Quelvy usa las instrucciones de tus propiedades y el corpus de plantillas para responder con contexto real.
Activar IA →app.quelvian.com/settings/workspace - 6
Revisa el panel de control
El dashboard muestra el estado operativo en tiempo real.
El panel principal recoge KPIs de ocupación, mensajes sin responder, casos abiertos y tareas pendientes. Los supervisores ven métricas de rendimiento del equipo. Los operadores ven su carga de trabajo diaria.
Abrir dashboard →app.quelvian.com/dashboard
Consejos para arrancar bien
- ✓Empieza con una sola propiedad y un canal. Añade más cuando el flujo esté validado.
- ✓Las instrucciones de check-in son el punto más importante: son las que Quelvy usa para responder automáticamente a los huéspedes.
- ✓Invita a tu equipo antes de activar la IA. Así las tareas de limpieza y mantenimiento tienen destinatario desde el primer mensaje.
- ✓Si tienes dudas, escríbenos: hola@quelvian.com