Guía de inicio
Primeros pasos en Quelvian
Para gestores de alojamientos turísticos. Sigue estos 6 pasos para tener Quelvian operativo en menos de una hora.
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Añade tu primera propiedad
Sin una propiedad configurada, Quelvian no puede asignar reservas ni tareas.
Ve a Propiedades → Nueva propiedad. Introduce el nombre, tipo (apartamento, villa, habitación, etc.), dirección y zona horaria. Añade instrucciones de check-in que la IA usará para redactar las respuestas a los huéspedes.
Ir a nueva propiedad →app.quelvian.com/admin/properties/new - 2
Conecta tu sistema de gestión de reservas (PMS)
La sincronización automática elimina la entrada manual de reservas.
Ve a Ajustes → Integraciones. Quelvian conecta con Hostaway, Guesty, Beds24, Smoobu y Lodgify, además de iCal y CSV para cualquier otro PMS. Con el PMS activo, las reservas aparecen automáticamente y el inbox recibe contexto completo del huésped.
Configurar integración →app.quelvian.com/admin/integrations - 3
Añade a tu equipo
Cada miembro del equipo tiene un rol con acceso específico a lo que necesita.
Ve a Ajustes → Equipo → Invitar. Los roles disponibles son: Supervisor (gestión completa), Operador (inbox y casos), Limpieza, Mantenimiento y Reporting. Cada rol ve solo lo que necesita.
Invitar miembro →app.quelvian.com/admin/staff/invite - 4
Configura canales de comunicación
Centraliza WhatsApp, Telegram y email en un único inbox.
Ve a Ajustes → Canales. Conecta tu número de WhatsApp Business via Meta Cloud API, tu bot de Telegram o tu dirección de email (Postmark). A partir de ese momento, todos los mensajes llegan al inbox unificado con el historial del huésped.
Configurar canales →app.quelvian.com/admin/integrations - 5
Activa la asistencia de IA
Quelvy prepara las respuestas a las preguntas frecuentes; tu equipo las revisa y envía.
Ve a Ajustes → Workspace → IA. Configura el tono (formal/informal), el idioma y las reglas de escalada. Quelvy usa las instrucciones de tus propiedades y el corpus de plantillas para redactar borradores con contexto real, que tu equipo valida antes de enviar. Los planes superiores permiten una autonomía mayor sobre los flujos que tú decidas.
Activar IA →app.quelvian.com/settings/workspace - 6
Revisa el panel de control
El dashboard muestra el estado operativo en tiempo real.
El panel principal recoge KPIs de ocupación, mensajes sin responder, casos abiertos y tareas pendientes. Los supervisores ven métricas de rendimiento del equipo. Los operadores ven su carga de trabajo diaria.
Abrir dashboard →app.quelvian.com/dashboard
Consejos para arrancar bien
- ✓Empieza con una sola propiedad y un canal. Añade más cuando el flujo esté validado.
- ✓Las instrucciones de check-in son el punto más importante: son las que Quelvy usa para redactar las respuestas a los huéspedes.
- ✓Invita a tu equipo antes de activar la IA. Así las tareas de limpieza y mantenimiento tienen destinatario desde el primer mensaje.
- ✓Si tienes dudas, escríbenos: hola@quelvian.com